Возможности TalkyHub
Общее окно для всех каналов, командная работа, сроки ответа и история каждого клиента. Всё, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.
Бесплатно навсегда · Без карты · Первый канал за 5 минут
Все обращения в одном окне
Telegram, VK, MAX, почта и чат на сайте в общем списке. Сотрудникам не нужно держать открытыми пять приложений.
- Фильтры, метки и поиск
- Папки для себя и для всей команды
- Приоритеты и статусы диалогов
Один профиль клиента
Клиент написал в Telegram, а потом в VK? TalkyHub узнает его и соберёт всю переписку в одной карточке. В каждом канале свой диалог, и ответ уходит туда, откуда пришёл вопрос.
- Связь по подтверждённой почте или телефону
- Объединение контактов вручную
- Заметки и свои поля о клиенте
Команды и автоназначение
Новый диалог сам уходит к наименее загруженному сотруднику. Разделите людей по командам и решите, кому какие каналы видны.
- Вкладки «Мои» и «Без оператора»
- Доступ к каналам для каждого
- Места наблюдателей для руководителей
Сроки ответа
Задайте, за сколько нужно ответить в первый раз и довести вопрос до решения. Просрочки видно сразу, а не в конце месяца.
- Первый ответ, следующий ответ, решение
- Отложенные диалоги возвращаются сами
- Тихие диалоги закрываются автоматически
Быстрые ответы и заметки
Ответы на частые вопросы вставляются с клавиатуры. А обсудить сложный случай можно прямо в диалоге: клиент заметку не увидит.
@Олег клиент из VIP, верни вне очереди
Отчёты и оценки
Сколько обращений пришло, как быстро ответила команда и как клиенты оценили помощь. Оценку клиент ставит прямо из письма о закрытии вопроса.
Чат на сайте
Виджет ставится одной строкой кода, весит 24 КБ и не ломает вёрстку. Узнаёт авторизованных пользователей и показывает ссылки на ваши Telegram, VK и MAX.
Что происходит, пока клиент ждёт ответа
Восемь шагов, и каждый TalkyHub делает сам: без настройки и без доплаты.
- 01
Сообщение пришло
Клиент пишет в сообщество VK, как привык. Ему не нужно искать форму на сайте или вашу почту.
А оплатить можно прямо в VK?Входящие+1 - 02
Клиент узнан
Это Анна: она уже писала в Telegram и на почту. Новый канал добавляется в её профиль, а не создаёт нового человека.
VK id51234АМАнна Морозова@anna_manna.m@yandex.ruid51234 добавлен - 03
Открыт диалог
Открытого диалога в VK у Анны нет, поэтому появляется новый со своим номером. Её диалог в Telegram продолжает жить отдельно.
#4821новый#4818открыт#4790решён - 04
Клиенту ответили сразу
Приветствие для этого канала уходит автоматически и обращается к клиенту по имени.
Здравствуйте, {{contact.name}}! Ответим в течение 15 минут.Здравствуйте, Анна! Ответим в течение 15 минут. - 05
Назначен оператор
Диалог получает наименее загруженный оператор команды, у которого есть доступ к этому каналу.
ММария2 → 3ООлег5ИИльдар4 - 06
Команда видит это сразу
Новый диалог появляется в окне без перезагрузки. Мария получает уведомление в браузере или в Telegram-боте для операторов.
Вам назначен диалог #4821Анна Морозова · VKTalkyHub BotНовый диалог: «А оплатить можно…» - 07
Ответ ушёл в VK
Мария отвечает из общего окна, а Анна получает ответ там же, где спросила: в VK, от имени вашего сообщества.
Да, вот ссылка на оплату. Подписка продлится сразу.Доставлено в VK от имени сообщества - 08
Вся история в профиле
Через месяц Анна напишет снова, и любой оператор увидит всю переписку с ней: в VK, Telegram и на почте.
АМАнна МорозоваОплата подпискирешёнКод подтверждениярешёнЧек за сентябрьрешён
Работайте с телефона
TalkyHub ставится на экран телефона как приложение. Уведомления о новых диалогах приходят на телефон, в браузер и в Telegram-бот для операторов.
- Уведомления о назначении и упоминаниях
- Тихие часы
- Вход без пароля, по коду
Скоро в TalkyHub
Над этим мы работаем прямо сейчас. Пишем честно, чтобы вы не искали это в продукте сегодня.
Чат-бот и автоответы
Ответит на частые вопросы, пока команда занята или спит.
СкороИИ-подсказки операторам
Черновик ответа по вашей базе знаний, а решение остаётся за человеком.
СкороМакросы и правила
Метки, назначение и ответ одной кнопкой или автоматически.
СкороИнтеграции с CRM
Готовые связки с популярными CRM. Сейчас доступно через API.
СкороВход через Яндекс
Без кодов на почту, одной кнопкой.
СкороПопробуйте TalkyHub бесплатно
Подключите первый канал и ответьте клиенту уже сегодня.
Бесплатно навсегда · Без карты · Первый канал за 5 минут